Reklamační řád

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) služby Právník24.eu.

2. PŘEDMĚT REKLAMACE

2.1 Reklamovat lze:

• Nedostupnost služby po dobu delší než 24 hodin
• Technické závady bránící užívání služby
• Nesprávné účtování plateb
• Nepřipsání kreditu po úspěšné platbě

2.2 Reklamovat NELZE:

• Obsah odpovědí generovaných umělou inteligencí
• Subjektivní nespokojenost s kvalitou informací
• Právní správnost poskytnutých informací (služba má informativní charakter)

3. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1 Reklamaci uplatněte e-mailem na: info@pravnik24.cz

3.2 Reklamace musí obsahovat:

• Identifikaci uživatele (jméno, e-mail použitý při registraci)
• Popis vady/problému
• Datum a čas výskytu problému
• Požadovaný způsob vyřízení

4. LHŮTY PRO VYŘÍZENÍ

4.1 Provozovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.

4.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

4.3 O výsledku reklamace bude uživatel informován e-mailem.

5. ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1 V případě oprávněné reklamace:

• Prodloužení předplatného o dobu nedostupnosti
• Připsání kreditu
• Vrácení poměrné části platby
• Vrácení celé platby (při opakovaných závažných problémech)

6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

6.1 Tento reklamační řád je platný od 27. ledna 2026.